FAQ・常見問題

本頁刊載關於Good Smile Company商品與服務等各類常見問題。 填寫客戶諮詢表單前請事先瀏覽本頁。

常見問題

最新常見問題

『黏土人』或『小黏土人』的支架無法與背上的插孔連接。關節孔太硬導致零件無法順利接上。

這是在天氣寒冷時經常會發生的現象。處理方式為使用吹風機或熱水等,適度地將背上的插孔或零件連接孔處的溫度提高,再試著接上看看,大部分的情況下都能改善。

在外包裝尚未拆封的狀態下,看到商品有髒污或斑點。

為了預防商品本體與外包裝之間的透明塑膠膜產生摩擦耗損,塑膠膜上含極少量的油份。 因此塑膠膜與商品的部分接觸面積看起來會有變色的情形,只要將塑膠膜取下就會消失,請開封後再次確認。 如開封後髒污與斑點仍未改善,請與我們連絡。

常見問題

我沒有收到客服回信。

回信可能會因信箱設定被歸類到垃圾信件夾,請先確認您的信箱設定。
※客服回信的E-mail為「support@goodsmile.jp」或「support@goodsmile.info」。

商品外包裝有破損。

外包裝是用來保護商品的包裝材料,因此在商品本身無破損的情況下,無法提供換貨服務。造成不便,敬請見諒。

商品內缺少必要零件。

非常抱歉,請至商品相關諮詢頁面與我們連絡。

模型塗裝上有髒汙。

非常抱歉,請至商品相關諮詢頁面與我們連絡。 模型塗裝時可能會因製作需求而採用手工作業,因此在塗裝上會有些許的個體差異。 可能會有無法回應客戶需求的情形,敬請見諒。

寄去給客服確認的商品什麼時候會送回來?

根據商品狀況所需時間可能不同,若有疑問請填寫客服諮詢表單與我們聯繫。

我想購買你們的商品,請問哪裡買得到?

若您想購買Good Smile Company的商品,請先至合作販售店鋪頁面查詢,並到鄰近的店鋪購買。

商品的發售日是什麼時候?

商品的發售日會公告於首頁的出貨情報頁面。 各販售店鋪的到貨日可能會依據地區的不同有所差異。
關於正確的發售日期請直接洽詢販售店鋪。

活動限定商品有瑕疵。

活動限定商品的客戶諮詢服務有期間限制。
若活動限定商品有瑕疵問題,請於會場購入後或商品寄送到府後的一週內與我們連絡。
上述期間過後將無法提供相關服務,敬請見諒。

多年前購買的商品有瑕疵。

當商品無庫存時,便無法提供相關的客戶服務。您前來諮詢時可能就有已無庫存並結束提供服務的商品,敬請見諒。
因每個商品的庫存狀態不同,請至商品相關諮詢頁面與我們連絡。

活動中展示的商品何時發售?

很抱歉,我們無法在商品正式發表前提供任何非公開情報,敬請見諒。

商品會有再次販售的計畫嗎?

若有收到許多客戶意見回饋,我們將有可能檢討再次販售的計畫。
然而很抱歉,我們仍無法回應關於任何商品的再販預定計畫,敬請見諒。