不良サポートの流れ

1. お問い合わせフォームより、以下の情報を添えて不良内容をご連絡ください。

  • 不良の発生しているパーツ名(パーツ名は取扱説明書に記載がございます)
  • 不良の状態がわかるお写真
  • 商品購入時の購入情報のスクリーンショット または レシートや納品書のお写真

2. 弊社より、対応可否のご連絡と、ご対応が可能な場合は交換方法のご案内をメールにてご案内いたします。以下の2種類のご対応方法より、お客様の不良症状や商品仕様に沿った対応にて対応を行わせていただきます。ご対応方法をお客様にてお選びいただくことはできません。

  • お客様のお手元の不良品を弊社にお送りいただき、弊社にて検品・交換を行う方法
  • 弊社より交換用パーツを先に発送し、お客様のお手元の不良パーツをお送りいただく方法

不良品交換に関するご注意

  • お電話でご連絡いただいた場合につきましても、商品の状態を確認するため、再度お問い合わせフォームより画像をお寄せいただくようお願いいたしております。
  • 交換対応をご希望の場合は、お電話ではなくお問い合わせフォームよりメールにてご連絡いただけますとスムーズにご対応が可能です。
  • 交換をご希望の場合はお手元の商品の症状を確認させていただいております。必ず不良状態のわかるお写真をご用意ください。
  • 弊社カスタマーサポートでは不良の発生しておりますパーツごとに交換を行っております。そのため、商品一式の交換や、未開封品との交換は致しかねます。
  • パッケージについては梱包材として取り扱いを行っておりますため、パッケージ破損についてはサポート対象外となります。
  • 商品購入時の購入情報のスクリーンショット または レシートや納品書のお写真をご用意いただけない場合は不良サポートの対応をいたしかねる場合がございますが、商品出荷後間もない商品の場合はご対応が可能な場合もございますので、その旨を合わせてご連絡ください。

ご対応可能商品について

弊社カスタマーサポートでは、出荷時に発生していたことが確認できる不良のみご対応を行わせていただいております。そのため、開封品をご購入されたものや中古品につきましては、弊社サポートの対象外となります。

また、以下の場合につきましては、未開封状態で保管いただいている場合におきましても、出荷時の状態のまま保管されていたことを確認いたしかねますため、ご購入状況によっては不良サポートの対象外となる場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

  • ご購入後、お客様のお手元に到着してから6か月以上が経過した商品
  • オークションやフリマサイト・アプリ等、個人間売買により購入された商品