日頃より弊社取り扱い製品をご愛顧いただきありがとうございます。

現在、不良サポート用お問い合わせフォームよりお送りいただいたメールについて、送信後のリターンメールがお客様のもとへ届いている状態で、弊社でメールを受信できない現象を確認しております。

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【2022/06/29追記】
本件について、以下の条件にて該当の現象が発生することが判明いたしました。
⇒お問い合わせフォームの「内容を確認する」ボタンまたは「この内容で送信」ボタンを複数回クリックしている
「内容を確認する」「この内容で送信」ボタンのクリック後はページ遷移が完全に完了するまで、そのままお待ちいただけますようお願いいたします。
※添付いただくことのできる画像ファイルサイズに上限はございませんが、ファイルサイズによっては「内容を確認する」「この内容で送信」ボタンをクリック後、画面遷移までにお時間を要する場合がございます。
※iPhone等の一部の端末で、撮影時の保存ファイル形式の初期設定が【.HEIF】となっていることを確認しております。お問い合わせの際には、撮影いただいたお写真のファイル形式が【JPG、JPEG、GIF、PNG】になっていることをご確認ください。

ファイル形式の確認方法が不明な場合、以下の手順にて再度ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

1)　画像を添付しない状態でお問い合わせを内容を送信
2)　届いたリターンメール宛てに、画像を添付し返信

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メールをお送りいただいてから4営業日を過ぎてもカスタマーサポートより返信が届かない場合、 大変お手数ではございますが、以下の手順にて再度ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

1)　お手元に届いているリターンメールを引用し、リターンメールの送付元メールアドレス宛にメールを作成
※すべての内容を引用いただければ、再度本文などをご入力いただく必要はございません。
2)　初回のお問い合わせ時に画像を添付いただいている場合、写真を添付
※引用返信のみでは画像は確認できませんので、必ず画像を添付いただけますようお願い申し上げます。

※ご注意※

現在、多数のご連絡をいただいており、ご返信までに最大で4営業日程のお時間をいただいております。（土日祝日休業）
例）木曜日18時までにお送りいただいたお問い合わせ：翌週火曜日中にご返信
例）木曜日18時以降にお送りいただいたお問い合わせ：翌週水曜日中にご返信

商品の不良に関するお問い合わせにつきましては、必ずお手元の商品の状況を確認させていただいております。お電話ではご対応の可否をご案内いたしかねますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
迅速にご対応できるよう努めてまいりますので、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

2022/05/25
グッドスマイルカンパニー カスタマーサポート