よくあるご質問

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よくあるご質問

よく見られているご質問

送った問い合わせに返信がない

弊社カスタマーサポートからのご返信は営業日のみ行っており、返信を差し上げるまでに最大で3営業日ほどお時間をいただいております。
例)金曜日18時以降のお問い合わせについては、翌週月曜日以降順次ご返信
また、多数お問い合わせをいただいている場合、3営業日以上のお時間をいただく場合がございます。

お問い合わせいただいてから1週間以上返信がない場合、何らかの理由でお問い合わせが送信できていない、または、弊社からの返信をお客様のほうで受信いただけていない場合がございます。
その場合は、別のメールアドレスでお問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせいただけますようお願いいたします。

サポートからのメールの返答が受信できない

メールフォームにて携帯のメールを入力される際は、必ず、PCのメールが届くように携帯の設定を変更してください。
※返信メールの送信元は「support@goodsmile.jp」または「support@goodsmile.info」となります。

弊社からのメールの受信が確認できない理由として、以下の可能性がございます。
・お問い合わせフォームに記入したメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・端末側でPCから送信されるメールを受信できない設定になっている
・端末側で一定の文字数のメールを受信できない設定になっている
・端末側で画像やPDFファイル等の添付ファイルがあるメールを受信できない設定になっている
・迷惑メール対策などで、キャリアメールのドメイン指定受信を利用している
・迷惑メールの認定のセキュリティレベルが高くなっている

弊社カスタマーサポートからのご返信は営業日のみ行っており、返信を差し上げるまでに最大で3営業日ほどお時間をいただいております。
例)金曜日18時以降のお問い合わせについては、翌週月曜日以降順次ご返信
また、多数お問い合わせをいただいている場合、3営業日以上のお時間をいただく場合がございます。

お問い合わせいただいてから1週間以上返信がない場合、何らかの原因でお問い合わせが送信できていない、または、弊社からの返信をお客様のほうで受信いただけていない場合がございます。
その場合は、別のメールアドレスでお問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせいただけますようお願いいたします。

予約した商品の出荷がいつか知りたい

まずはご予約いただいた商品の商品情報ページ上部にて出荷予定月をご確認ください。

出荷予定月が当月になっている商品で、出荷日が決定している場合は出荷情報にてご案内を行っております。
出荷情報にご案内がないものは、出荷日未定となります。
出荷日未定の商品については、お問い合わせいただきましても、出荷日未定以上の回答を致しかねます。

また、以下のような出荷時期に関するお問い合わせについてもご案内いたしかねます。
・上旬・中旬・下旬などの大まかな出荷時期だけでも教えてほしい
・同シリーズがいつもこの時期なので、今回の商品も同じようなタイミングになるか

商品のパーツを購入したい

スケールフィギュア・ねんどろいど・figmaなどのシリーズに関わらず、商品のパーツごとの販売は行っておりません。
部品注文カードの付属している、お客様にて組み立てを行っていただく仕様のプラスチックモデル製品についてのみ、パーツ販売を行っております。商品に付属しているご案内をご確認の上ご利用くださいませ。

予約した商品が届かない

ご予約いただいた商品の商品情報ページ上部に出荷予定月を記載しておりますので、まずはそちらをご確認ください。

出荷予定月が当月になっていてお手元に商品が届いていない場合は、出荷情報ページにてご予約商品の出荷日をご確認ください。
すでに商品が出荷されているにも関わらずお手元に商品が届かない場合は、「ご注文番号」「商品名」を添えてGOODSMILE ONLINE SHOPへメールにてお問い合わせください。

出荷予定月が当月になっている商品で、出荷情報にご案内がないものは、その時点で出荷日を調整しているもののため、出荷日未定となります。出荷日未定の商品については、お問い合わせいただきましても回答を致しかねます。

ねんどろいどの首が折れてしまった

ねんどろいどシリーズには予備ジョイントを同梱しておりますので、以下のブログをご確認いただき交換を行っていただけます。なお、予備の首ジョイントを同梱しておりますので、首が折れた場合の首ジョイントの交換は行っておりません。
【こんな時、どうしよう?】ねんどろいどシリーズの首ジョイントが折れちゃった!【お役立ち記事☆】

壊れた商品を修理してほしい

弊社カスタマーサポートでは修理対応は行っておりません。

過去に取り扱っていた商品を購入したい

GOODSMILE ONLINE SHOPにてお取り扱いのない商品は、現在販売を行っておりません。
お問い合わせいただいても商品のご用意は致しかねます。

商品の不具合・初期不良サポートに関して

購入したアクリルスタンドにたくさんの傷がある

弊社にて取り扱っているアクリルスタンドなどのアクリル製商品は、本体にキズ防止の保護シートを貼っている場合がございます。保護シートを剝がしていただくと傷がない場合がほとんどですので、まずは開封いただき、保護シートを剥がしたうえで傷等ないか確認いただけますようお願いいたします。

なお、弊社取扱商品は未開封で保管いただくことを想定しておりませんので、開封しての確認を行っていただけない場合はサポート対応をいたしかねます。

商品に不良が発生していたので、商品一式の交換・未開封品との交換を行ってほしい

グッドスマイルカンパニーカスタマーサポートでは、商品不良が発生していた場合、不良箇所ごとの交換対応を行わせていただいております。商品一式の交換や未開封品との交換は行っておりません。

数年前に買った商品に不具合があった

グッドスマイルカンパニーカスタマーサポートでは、サポート対象を出荷時初期不良のみとさせていただいております。お手元にお届けしてからお時間が経過した商品については、サポートの対象外となります。
また、取扱商品につきましては、交換用在庫が無くなった時点で、サポートを終了させていただいております。
在庫状況は商品毎に異なりますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

『ねんどろいど』や『figma』で、支柱が背中の穴に接続できない/穴が硬く、パーツがうまく接続できない

ねんどろいどやfigmaの素材であるPVCの性質により、気温の低下や、長期間組み立てが行われなかった場合に、素材が収縮し凹部が狭くなることがございます。
嵌合の凹部が狭くなると、パーツの嵌合がきつくなります。

このような場合、パーツの凹部を温めていただくことで、症状が改善する可能性がございます。
パーツを温める際には、お湯(目安:40度程度)やドライヤー等をご使用いただき、触れた際に「結構熱い」と感じる程度まで温めていただけますと組付けがしやすくなります。
温めたパーツのお取り扱いには十分ご注意ください。

未開封の状態で、中の商品に汚れや破損が発生しているように見える

グッドスマイルカンパニーカスタマーサポートでは、不良が発生していた場合、不良パーツごとの交換対応を行わせていただいております。
お問い合わせいただく際には、商品を開封したうえで、不良の有無をご確認ください。
また、そのほかの箇所にも不良が発生してないか確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

パッケージが破損しているので交換してほしい

パッケージは商品本体の保護材・梱包材ですので、破損や汚れによる交換の対象外となります。予めご了承ください。

本体に影響を及ぼす程度の破損の場合は、ご対応が可能な場合がございます。
ご対応方法は商品の状態や購入店により異なりますので、以下をご確認の上お問い合わせください。

配送時の段ボールにダメージがあり、梱包されていた商品にもダメージがあった場合は、運送会社様へお問い合わせください。
配送時の段ボールにダメージがなく、梱包されていた商品にダメージがある場合は、購入店舗様へお問い合わせください。
GOODSMILE ONLINE SHOPでご購入の場合は、お手元の商品の状態がわかるお写真を撮影いただき、【商品のお問い合わせ】までお問い合わせください。

パーツが欠品している

恐れ入りますが、以下をご確認・ご用意の上、【商品のお問い合わせ】までご相談ください。
・欠品しているパーツ名(取扱説明書記載のもの)
・内容物全体の状態がわかるお写真

その他の商品サポートに関して

パーツを紛失してしまった

グッドスマイルカンパニーカスタマーサポートでは、サポート対象を出荷時初期不良のみとさせていただいております。開封後のパーツの紛失は出荷時初期不良にあたりませんので、ご対応をいたしかねます。
開封時点ですでにパーツが欠品していた場合は、商品の購入時期を確認できる購入情報をご用意いただき、お問い合わせいただけますようお願いいたします。

送った問い合わせに返信がない

弊社カスタマーサポートからのご返信は営業日のみ行っており、返信を差し上げるまでに最大で3営業日ほどお時間をいただいております。
例)金曜日18時以降のお問い合わせについては、翌週月曜日以降順次ご返信
また、多数お問い合わせをいただいている場合、3営業日以上のお時間をいただく場合がございます。

お問い合わせいただいてから1週間以上返信がない場合、何らかの理由でお問い合わせが送信できていない、または、弊社からの返信をお客様のほうで受信いただけていない場合がございます。
その場合は、別のメールアドレスでお問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせいただけますようお願いいたします。

商品のパーツを購入したい

スケールフィギュア・ねんどろいど・figmaなどのシリーズに関わらず、商品のパーツごとの販売は行っておりません。
部品注文カードの付属している、お客様にて組み立てを行っていただく仕様のプラスチックモデル製品についてのみ、パーツ販売を行っております。商品に付属しているご案内をご確認の上ご利用くださいませ。

マックスファクトリー社製プラスチックモデルパーツ請求の宛先について: http://www.goodsmile.info/ja/post/4450/

修理は行っていますか?

弊社カスタマーサポートでは修理対応は行っておりません。

サポートに交換依頼で発送した商品はいつ返送されますか?

商品の状態やお送りいただいた時期により、返送のタイミングが異なります。
お客様へお送りしております、弊社に商品を発送いただく手順を記載したメールに、ご返送の目安を記載しております。

商品の発売、販売に関して

商品が欲しいのですが、何処で売ってますか?

弊社取り扱い商品は以下の方法でご購入いただけます。
GOODSMILE ONLINE SHOP での通信販売
パートナーショップ 様でのお取り扱い
※各店舗様の在庫状況につきましてはご案内いたしかねますので、お客様にて直接お問合せください。

商品の再販予定はありますか?

今後の商品化計画など、公式ホームページ・各種SNSにてご案内させていただいている以上の情報は非公開情報となりますため、お問い合わせいただいても回答いたしません。お客様へご案内可能な情報はすべて、公式ホームページ・公式SNSにご案内しております。
お問い合わせいただいても回答することはございませんので、お問い合わせはお控えいただけますようお願いいたします。

商品化・再販希望のお声は、【商品化・再販のご要望フォーム】へお寄せください。

予約した商品の出荷がいつか知りたい

まずはご予約いただいた商品の商品情報ページ上部にて出荷予定月をご確認ください。

出荷予定月が当月になっている商品で、出荷日が決定している場合は出荷情報にてご案内を行っております。
出荷情報にご案内がないものは、出荷日未定となります。
出荷日未定の商品については、お問い合わせいただきましても、出荷日未定以上の回答を致しかねます。

また、以下のような出荷時期に関するお問い合わせについてもご案内いたしかねます。
・上旬・中旬・下旬などの大まかな出荷時期だけでも教えてほしい
・同シリーズがいつもこの時期なので、今回の商品も同じようなタイミングになるか

予約期限の過ぎた商品を予約したい

いかなる場合も、予約期限をすぎた商品は弊社オンラインショップではご予約いただけません。

店頭で商品を買いたい

パートナーショップとしてご案内しております店舗様が店頭用在庫をお持ちの場合にのみ、店頭にて商品をご購入いただけます。
各店舗様の在庫状況につきましてはご案内いたしかねますので、お客様にて直接お問合せください。

予約した商品が届かない

ご予約いただいた商品の商品情報ページ上部に出荷予定月を記載しておりますので、まずはそちらをご確認ください。

出荷予定月が当月になっていてお手元に商品が届いていない場合は、出荷情報ページにてご予約商品の出荷日をご確認ください。
すでに商品が出荷されているにも関わらずお手元に商品が届かない場合は、「ご注文番号」「商品名」を添えてGOODSMILE ONLINE SHOPへメールにてお問い合わせください。

出荷予定月が当月になっている商品で、出荷情報にご案内がないものは、その時点で出荷日を調整しているもののため、出荷日未定となります。出荷日未定の商品については、お問い合わせいただきましても回答を致しかねます。

その他

Harmonia bloomのガイドラインはありますか

特設サイト内にガイドラインをご案内しております。
https://www.harmoniabloom.com/guideline/
サイト内にご案内しているご内容以上につきましてはお答えできない場合がございます。ご了承ください。

商品を各種映像・動画・SNS等で使用したい

弊社では各キャラクターの版権元様よりフィギュア化・製造・販売の許諾のみをいただいているとなっておりますので、キャラクターの二次利用を許諾する立場にありません。 商品の各種映像・動画・SNS等での使用確認を希望される場合、まず対象フィギュアの版権元となる権利者様へ、二次利用の可否をご確認いただけますようお願い致します。

二次利用の確認と許諾をとっていただいたうえで「グッドスマイルカンパニーが認めれば、権利者様も認容する」というご判断を権利者様が行われた場合には、それを追認するということになります。

購入前の商品が正規品かどうか確認してほしい

正規品か否かの確認のためには、以下の情報が必要です。
・実際のパッケージのお写真(表面・裏面・側面)
・商品本体のお写真
上記のお写真を提供いただけない場合、正規品か否かの確認は致しかねます。通信販売等をご利用予定で、お手元に商品をお持ちでない場合は確認を行うことができません。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

購入した商品が正規品ではない可能性がある

お手元の商品が正規品かどうか確認されたい場合、以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
・購入店舗
・購入金額
・パッケージのお写真(表面・裏面・側面)
・商品本体のお写真

ねんどろいどTIPS

ねんどろいどの特徴やお手入れの方法など、ねんどろいどに関する情報をブログで発信しています。

パーツの可動や向き、支柱の特徴について

http://ameblo.jp/blog-shinsotsu2012/entry-12203992332.html

首ジョイントが折れて取り外しができない時の対処法

http://ameblo.jp/blog-shinsotsu2012/entry-12203827408.html

かんたんなお手入れの方法について

https://ameblo.jp/blog-shinsotsu2012/entry-12203782653.html

困った時はこちらもご覧ください

開封編
00:06~ 箱を開けてみよう
00:28~ 説明書について
00:43~ パーツはどこに入っているの?
01:05~ 中台紙裏について
支柱編
00:06~ 支柱と台座について
00:58~ 支柱に刺さらないときの対処
実践編
00:05~ ねんどろいどの大きさ
00:19~ パーツの付け替えをしよう
00:58~ ねんどろいどの保管方法